CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Althera Connect Ltd (C26231337)
Date d’entrée en vigueur : 1er février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre Althera Connect Ltd (C26231337), une société constituée en République de Maurice (la « Société » ou la « Plateforme »), et tout professionnel souscrivant à des services payants (le « Client »).
En souscrivant, en accédant ou en utilisant les services payants de la Plateforme, le Client accepte irrévocablement d’être lié par les présentes Conditions.
Si le Client n’est pas d’accord, il ne doit pas s’abonner ni utiliser la Plateforme.
1. Nature de la Plateforme
La Plateforme fonctionne exclusivement comme un annuaire numérique et un outil de visibilité.
La Plateforme :
- n’est pas un prestataire de soins de santé,
- ne fournit pas de services médicaux, psychologiques, thérapeutiques, paramédicaux ou de conseil,
- ne vérifie pas, ne certifie pas, n’approuve pas, ne supervise pas et ne contrôle pas la compétence professionnelle des Clients,
- ne participe à aucun service fourni par les Clients.
La Plateforme agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique et marketing indépendant.
Aucune relation de partenariat, d’agence, d’emploi, fiduciaire ou de coentreprise n’est créée.
2. Déclarations et garanties du Client
Le Client déclare et garantit que :
- il est dûment autorisé à exercer sa profession,
- il détient toutes les licences, autorisations et assurances nécessaires,
- il se conforme à toutes les lois et réglementations applicables,
- toutes les informations fournies sont exactes et licites,
- il assume l’entière responsabilité de ses services et de sa conduite.
Le Client reconnaît que la Plateforme effectue uniquement une vérification administrative des documents et n’assume aucune responsabilité quant à la légitimité professionnelle.
3. Statut de prestataire indépendant
Le Client agit en tant que prestataire de services indépendant.
Rien dans les présentes Conditions ne doit être interprété comme créant :
- une relation de travail,
- une agence,
- un partenariat,
- un pouvoir de représentation,
- ou une responsabilité partagée.
Le Client assume seul la responsabilité juridique, éthique, fiscale, civile et pénale de son activité.
4. Documentation – Suspension
4.1 Documentation et badge de vérification
Les Clients peuvent soumettre les documents suivants à des fins de vérification :
- Pièce d’identité/Passeport en cours de validité
- Certificat(s) d’exercice en cours de validité
- Curriculum vitae professionnel
Après examen et validation des documents soumis, le Client peut se voir attribuer un badge « Vérifié » affiché sur son profil.
Le Client reconnaît que :
- la soumission de documents est volontaire mais requise pour obtenir le statut « Vérifié »,
- le défaut de fournir les documents requis entraînera l’absence du badge « Vérifié »,
- l’absence de vérification n’empêche pas l’accès à la Plateforme mais peut impacter la visibilité ou la confiance des utilisateurs.
La Plateforme se réserve le droit exclusif de :
- accorder, refuser, suspendre ou retirer le badge « Vérifié » à tout moment,
- demander des documents supplémentaires si jugé nécessaire.
Le processus de vérification constitue un examen administratif limité uniquement et ne constitue pas une certification, une approbation ou une validation de la compétence professionnelle.
4.2 Activation immédiate et renonciation
Le Client reconnaît expressément que :
- l’abonnement est activé immédiatement dès la confirmation du paiement,
- les services numériques commencent sans délai,
- les outils de visibilité sont mis à disposition immédiatement.
Dans la mesure permise par la loi applicable, le Client renonce expressément à tout droit de rétractation ou d’annulation une fois l’activation effectuée.
4.3 Principe de non-remboursement absolu
Sauf en cas de faute avérée de la Plateforme strictement limitée à :
- une non-activation due à une erreur technique interne,
- une facturation double ou incorrecte exclusivement imputable à la Plateforme,
aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance.
Sont spécifiquement exclus :
- l’insatisfaction,
- l’absence de résultats,
- une faible visibilité,
- une sous-performance commerciale,
- une suspension pour manquement,
- la non-utilisation,
- le défaut de fourniture de documentation,
- le refus bancaire,
- des problèmes liés aux prestataires de paiement tiers,
- la force majeure.
Les remboursements, le cas échéant, seront strictement limités aux montants indûment perçus et excluront toute compensation, dommages ou intérêts.
4.3 Cas exceptionnels
Les remboursements ne peuvent être envisagés que dans des circonstances exceptionnelles et restent entièrement à la seule discrétion de la plateforme.
Toute demande doit être soumise par écrit à :
📧 contact@altheraconnect.com
Chaque demande sera examinée attentivement, et la réponse sera considérée sans garantie.
5. Responsabilité éthique – Responsabilité exclusive du Client
La Plateforme peut publier des directives éthiques à titre informatif.
Le Client reconnaît que :
- ces directives ne sont pas exhaustives,
- le respect est la seule responsabilité du Client,
- la Plateforme n’exerce aucune supervision ni aucun contrôle sur la pratique professionnelle.
Le Client garantit et indemnise intégralement la Plateforme contre toute réclamation, plainte, action réglementaire, action civile ou procédure pénale découlant de son activité professionnelle.
6. Responsabilité du contenu et droits de modération
Le Client assume l’entière responsabilité de tout contenu publié.
La Plateforme se réserve le droit illimité, à sa seule discrétion, de :
- supprimer du contenu,
- suspendre des comptes,
- résilier des abonnements,
- refuser la publication,
- restreindre l’accès,
- modifier les annonces,
sans préavis et sans indemnité.
Le Client renonce à toute réclamation découlant des décisions de modération.
7. Marketing et visibilité – Aucune garantie
L’abonnement constitue uniquement un outil de visibilité.
La Plateforme ne fournit aucune garantie concernant :
- le classement dans les recherches,
- le volume de trafic,
- la génération de prospects,
- la conversion,
- l’impact sur la réputation.
Le Client reconnaît que la visibilité numérique est intrinsèquement incertaine et accepte tout risque commercial.
La Plateforme est soumise uniquement à une obligation de moyens.
8. Tarification – Renouvellement automatique – Paiement sécurisé
Les abonnements sont facturés annuellement et payables d’avance.
Le renouvellement automatique intervient sauf annulation au moins un (1) mois avant le renouvellement.
Le défaut d’annulation dans ce délai entraîne le renouvellement automatique et l’obligation de paiement intégral.
Les paiements sont traités via MCB Payment Gateway.
La Plateforme :
- ne stocke pas les données de carte,
- n’est pas responsable du refus de paiement,
- n’est pas responsable des erreurs bancaires,
- n’est pas responsable des échecs d’authentification (y compris 3D Secure).
La confirmation de paiement par le prestataire de paiement constitue une validation définitive.
8.1 Prestation de services
Les services fournis par la Plateforme sont des services de visibilité numérique.
L’activation a lieu immédiatement après la confirmation du paiement par le prestataire de paiement.
Le service comprend :
- la publication du profil du Client,
- l’accès au tableau de bord,
- la publication en ligne des informations fournies,
- l’accès aux fonctionnalités associées au plan souscrit.
Le Client reconnaît que le service est réputé entièrement livré dès l’activation.
Aucun envoi physique ou livraison matérielle n’est effectué.
8.2 Politique d’annulation
Politique d’annulation et propriété des données
Annulation
Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement à tout moment.
Cependant :
- L’annulation prend effet immédiatement.
- L’abonnement et les services associés seront résiliés instantanément après l’annulation.
- Aucun remboursement au prorata ne sera émis pour toute période restante.
- Tout abonnement déjà acheté ne sera en aucun cas remboursé.
Propriété des données
Le thérapeute reste le propriétaire plein et exclusif de toutes les données, contenus et informations soumis à la plateforme.
La plateforme :
- Ne revendique pas la propriété des données du thérapeute.
- Agit uniquement en tant que fournisseur de services d’hébergement et de visibilité.
Avant l’annulation, les utilisateurs sont responsables de :
- Télécharger et sauvegarder leurs données.
Une fois le compte annulé :
- L’accès au compte et aux données peut être restreint ou supprimé.
- La plateforme ne peut garantir la récupération des données après la résiliation.
Le défaut d’annuler au moins un (1) mois avant le renouvellement entraîne un renouvellement automatique.
8.3 Politique de remboursement
Politique de non-remboursement
Tous les abonnements, services, annonces et fonctionnalités connexes achetés sur la Plateforme sont strictement non remboursables, non échangeables et non transférables, quelles que soient les circonstances.
En s’abonnant à la Plateforme, le Client (thérapeute) reconnaît et accepte expressément que :
- La Plateforme fournit des services numériques à exécution immédiate, y compris, mais sans s’y limiter, la visibilité, la publication d’annonces, l’exposition marketing et l’accès aux fonctionnalités de la plateforme.
- L’accès à ces services est considéré comme entièrement exécuté dès l’activation, même si le Client n’utilise pas activement la Plateforme.
- Les frais d’abonnement reflètent l’accès à l’écosystème de la Plateforme et non un résultat garanti (y compris la visibilité, les prospects ou les revenus).
En conséquence, aucun remboursement, partiel ou total, ne sera accordé, y compris, mais sans s’y limiter, dans les situations suivantes :
- Non-utilisation ou sous-utilisation de la Plateforme
- Manque de résultats, de visibilité ou d’acquisition de clients
- Annulation volontaire par le Client
- Suspension, restriction ou résiliation du compte en raison d’une violation des Conditions
- Défaut de fournir les documents requis ou les éléments de conformité
- Insatisfaction du service ou changement de circonstances commerciales
- Problèmes techniques non exclusivement imputables à la Plateforme
- Cas de force majeure
Obligation de conformité réglementaire et de la Plateforme
Le Client s’engage expressément à :
- Se conformer à tout moment à toutes les lois et réglementations applicables dans sa juridiction
- Adhérer strictement aux conditions, aux normes éthiques et aux exigences opérationnelles de la Plateforme
- Fournir des informations professionnelles exactes, légales et vérifiables
Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte, sans préavis et sans aucun droit à remboursement ou indemnisation.
Demandes de remboursement exceptionnelles
Les remboursements ne peuvent être accordés qu’à titre exceptionnel, exclusivement à la seule discrétion de la Plateforme, et strictement limités aux cas tels que :
- Dysfonctionnement technique avéré exclusivement imputable à la Plateforme empêchant l’accès au service
- Erreur de facturation démontrable (par exemple, double facturation ou montant incorrect)
Toute demande doit être soumise par écrit à :
contact@altheraconnect.com
La Plateforme se réserve le droit absolu de :
- Accepter ou rejeter toute demande sans justification
- Limiter tout remboursement strictement au montant indûment payé
- Refuser toute réclamation jugée abusive, injustifiée ou incompatible avec les Conditions
9. Limitation globale de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
La Plateforme ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, réputationnels, économiques, réglementaires ou punitifs.
La Plateforme ne saurait être tenue responsable des pertes de profits, de revenus, d’opportunités, de clientèle ou de données.
La Plateforme ne saurait être tenue responsable des actes de tiers.
La Plateforme ne saurait être tenue responsable des fautes professionnelles commises par les Clients.
La responsabilité cumulative totale de la Plateforme, quelle que soit la base juridique, ne saurait excéder le montant total des frais d’abonnement payés par le Client au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.
Cette limitation s’applique quelle que soit la nature de la réclamation (contractuelle, délictuelle, négligence, responsabilité sans faute, réclamation légale ou autre).
10. Indemnisation
Le Client accepte de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité la Plateforme, ses administrateurs, dirigeants, actionnaires, employés et affiliés contre toute :
- réclamation,
- demande,
- responsabilité,
- dommage,
- sanction réglementaire,
- procédure judiciaire,
- coût (y compris les frais d’avocat),
découlant de :
- services professionnels fournis par le Client,
- violation des présentes Conditions,
- violation des lois,
- violation de la propriété intellectuelle,
- violations de la protection des données,
- litiges avec les clients.
Cette indemnisation survit à la résiliation.
11. Propriété intellectuelle
Tous les composants de la Plateforme restent la propriété exclusive d’Althera Connect Ltd.
Aucun droit de propriété n’est transféré.
Les Clients accordent une licence limitée et non exclusive à des fins d’affichage uniquement.
Toute reproduction ou extraction non autorisée est strictement interdite.
12. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
La Plateforme ne vend pas et n’exploite pas commercialement les documents d’identité.
Les Clients peuvent demander l’accès à leurs données personnelles sous réserve des limitations légales et techniques.
La Plateforme peut conserver les données à des fins réglementaires, probatoires ou de conformité, conformément à la loi applicable.
13. Force majeure
La Plateforme ne sera pas responsable de tout manquement ou retard résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter :
- défaillances techniques,
- cyberattaques,
- interruption d’Internet,
- perturbation du système bancaire,
- action gouvernementale,
- changement réglementaire,
- catastrophe naturelle.
14. Divisibilité
Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.
15. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de Maurice, sauf si des protections obligatoires des consommateurs de l’UE s’appliquent.
Tous les litiges relèveront de la compétence exclusive des tribunaux de Maurice.
Le Client renonce à toute objection fondée sur la compétence ou le forum non conveniens.
16. Intégralité de l’accord
Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre les Parties et remplacent toutes discussions ou déclarations antérieures.
17. Survie
Toutes les dispositions relatives à :
- limitation de responsabilité,
- l’indemnisation,
- la propriété intellectuelle,
- la juridiction,
- la protection des données,
survivront à la résiliation.
18. Conformité réglementaire – Union européenne (Loi sur les services numériques et Loi sur les marchés numériques)
18.1 Statut de la Plateforme
Lorsque la Plateforme est accessible au sein de l’Union européenne, elle fonctionne comme un fournisseur de services de la société de l’information au sens du Règlement (UE) 2022/2065 (Loi sur les services numériques – « DSA »).
La Plateforme est qualifiée exclusivement de fournisseur de services d’hébergement en ce qui concerne le contenu fourni par les Clients.
La Plateforme :
n’exerce aucun contrôle éditorial sur les services professionnels fournis par les Clients,
n’initie pas la transmission du contenu du Client,
ne sélectionne pas les destinataires du contenu du Client,
ne modifie pas le contenu du Client au-delà du formatage technique.
En conséquence, la Plateforme bénéficie des exonérations de responsabilité applicables aux hébergeurs en vertu de l’article 6 du DSA, dans toute la mesure permise par la loi.
18.2 Absence de classification comme Très grande plateforme en ligne
La Plateforme ne cible pas et ne fonctionne pas comme une « Très grande plateforme en ligne » (VLOP) au sens du DSA.
Si les seuils réglementaires futurs sont atteints, la Plateforme se réserve le droit de mettre en œuvre des mécanismes de conformité proportionnés sans altérer son rôle d’intermédiaire principal.
Rien dans les présentes Conditions ne doit être interprété comme une reconnaissance du statut de VLOP.
18.3 Mécanisme de notification et d’action
La Plateforme peut mettre en œuvre une procédure de notification et d’action permettant à des tiers de signaler un contenu présumé illicite.
Cependant :
- La Plateforme n’est soumise à aucune obligation générale de surveillance.
- La Plateforme ne supervise pas de manière proactive l’activité professionnelle.
- Les décisions de suppression sont prises à la seule discrétion de la Plateforme.
Les Clients reconnaissent que les décisions de suspension ou de suppression peuvent intervenir sans préavis lorsque la loi l’exige ou en fonction de considérations de risque.
18.4 Transparence et divulgation du classement
La Plateforme peut utiliser des systèmes automatisés ou des processus algorithmiques pour déterminer :
- la visibilité des annonces,
- l’ordre des profils,
- le placement promotionnel.
Ces systèmes constituent une logique commerciale exclusive protégée par les lois sur le secret des affaires et la propriété intellectuelle.
La Plateforme n’est pas tenue de divulguer les méthodologies de classement détaillées au-delà de ce qui est légalement requis.
Aucun Client n’acquiert de droit à une position de classement spécifique.
18.5 Responsabilité réglementaire du Client
Chaque Client reste seul responsable de la conformité avec :
- le droit de la consommation de l’UE,
- la réglementation professionnelle de son pays,
- les normes publicitaires,
- les réglementations sanitaires et médicales,
- les lois sur la protection des données,
- les réglementations sur les services transfrontaliers.
La Plateforme n’assume aucune responsabilité réglementaire quant à la légalité des services professionnels du Client.
Le Client indemnisera la Plateforme contre toute enquête réglementaire, sanction, amende administrative ou action d’exécution transfrontalière découlant de l’activité du Client.
18.6 Loi sur les marchés numériques (DMA)
La Plateforme ne fonctionne pas comme un « contrôleur d’accès » au sens du Règlement (UE) 2022/1925 (Loi sur les marchés numériques – DMA).
Rien dans les présentes Conditions ne doit être interprété comme une reconnaissance du statut de contrôleur d’accès.
Si la Plateforme était un jour désignée en vertu du DMA, les ajustements de conformité ne créeraient pas de responsabilité supplémentaire envers les Clients.
18.7 Coopération réglementaire
Lorsque la loi applicable l’exige, la Plateforme peut coopérer avec les autorités compétentes.
Une telle coopération ne constitue pas :
une reconnaissance de responsabilité,
un aveu de faute,
la validation de l’activité du Client.
Le Client renonce à toute réclamation découlant d’une coopération réglementaire licite.
19. Contact
Althera Connect Ltd (C26231337)
Coastal Road, Calodyne
République de Maurice
📧 contact@altheraconnect.com
Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition et se fera un plaisir de vous assister avec le plus grand soin et professionnalisme.