Althera Connect Ltd
Numéro d’entreprise : C26231337
Coastal Road, Calodyne, Maurice
E-mail : contact@altheraconnect.com

Date d’entrée en vigueur : 12/02/2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site web, de la plateforme, des applications et des services connexes d’Althera Connect (collectivement, la « Plateforme ») par :

  • les visiteurs naviguant sur la Plateforme sans compte ;
  • les personnes qui créent un compte client ;
  • les personnes qui demandent des rendez-vous ou soumettent des avis via la Plateforme.

Dans les présentes Conditions, toutes ces personnes sont désignées comme l’« Utilisateur ».

En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant une fonctionnalité de la Plateforme, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions et la Politique de confidentialité.

Si l’Utilisateur n’est pas d’accord, il ne doit pas créer de compte ni utiliser les services pertinents de la Plateforme.

2. Nature de la Plateforme

Althera Connect fonctionne comme :

  • un répertoire numérique de professionnels ;
  • une plateforme de visibilité et d’information ;
  • une interface technique connectant les clients aux professionnels ;
  • une plateforme via laquelle les Utilisateurs enregistrés peuvent demander des rendez-vous et soumettre des avis.

Althera Connect n’est pas :

  • un prestataire de soins de santé ;
  • un cabinet médical, psychologique ou thérapeutique ;
  • un service d’urgence ou de crise ;
  • l’employeur, le représentant, le partenaire ou l’agent de tout professionnel répertorié.

Althera Connect ne fournit pas elle-même de services médicaux, psychologiques, thérapeutiques, de coaching ou autres services professionnels.

La Plateforme agit en tant qu’intermédiaire technique indépendant.

3. Absence de conseils médicaux ou professionnels

Tout le contenu disponible sur la Plateforme est fourni à des fins d’information générale uniquement.

Rien de ce qui est publié ou communiqué via la Plateforme ne constitue :

  • un avis médical ;
  • un avis psychologique ou thérapeutique ;
  • un diagnostic ;
  • une recommandation de traitement ;
  • un substitut à une consultation avec un professionnel dûment qualifié.

Les Utilisateurs restent seuls responsables de l’évaluation des informations disponibles, de la sélection d’un professionnel et de la décision de savoir si un service leur convient.

En cas d’urgence médicale ou psychologique, l’Utilisateur doit contacter les services d’urgence appropriés ou un professionnel de la santé qualifié. La Plateforme ne doit pas être utilisée comme un service d’urgence.

4. Compte client

Un Utilisateur peut naviguer dans les sections publiques de la Plateforme sans créer de compte.

Cependant, un compte client est requis pour :

  • demander ou gérer un rendez-vous ;
  • soumettre, modifier ou gérer un avis ;
  • accéder aux communications ou fonctionnalités liées au compte ;
  • utiliser toute autre fonction expressément réservée aux Utilisateurs enregistrés.

Pour créer un compte, l’Utilisateur peut être tenu de fournir des informations, notamment :

  • son nom ;
  • son adresse e-mail ;
  • son numéro de téléphone, le cas échéant ;
  • son mot de passe ou ses identifiants d’authentification ;
  • sa langue préférée ;
  • des informations relatives aux rendez-vous ;
  • toute autre information raisonnablement nécessaire pour fournir le service demandé.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes.

L’Utilisateur ne doit pas :

  • créer un compte en utilisant l’identité d’une autre personne ;
  • fournir des informations fausses ou trompeuses ;
  • permettre à une autre personne d’utiliser son compte ;
  • créer plusieurs comptes pour manipuler les avis ou l’activité de la Plateforme.

5. Données personnelles et création de compte

En créant un compte, l’Utilisateur demande l’accès aux services de la Plateforme réservés aux utilisateurs enregistrés et reconnaît qu’Althera Connect doit traiter certaines données personnelles pour :

  • créer et authentifier le compte ;
  • sécuriser et administrer le compte ;
  • permettre les demandes de rendez-vous ;
  • permettre la publication et la gestion des avis ;
  • transmettre les informations nécessaires au professionnel sélectionné ;
  • envoyer des messages opérationnels concernant le compte, les rendez-vous, les avis ou la sécurité de la Plateforme ;
  • prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés ;
  • se conformer aux obligations légales applicables ;
  • répondre aux demandes et fournir un support.

La fourniture des informations identifiées comme obligatoires est nécessaire pour créer et faire fonctionner le compte. Si l’Utilisateur ne fournit pas ces informations, Althera Connect pourrait ne pas être en mesure de créer le compte ou de fournir la fonctionnalité demandée.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la loi mauricienne applicable en matière de protection des données.

Lorsque le traitement est basé sur le consentement de l’Utilisateur, ce consentement sera demandé séparément et pour une finalité spécifique. Le consentement aux communications marketing est facultatif et n’est pas une condition de la création d’un compte, de la demande d’un rendez-vous ou de la soumission d’un avis.

6. Sécurité du compte

L’Utilisateur est responsable de :

  • la confidentialité de son mot de passe et de ses identifiants d’authentification ;
  • l’utilisation d’un mot de passe sécurisé ;
  • la prévention des accès non autorisés à son compte ;
  • l’information rapide d’Althera Connect en cas d’utilisation non autorisée suspectée.

Toute action effectuée via un compte authentifié peut être considérée comme ayant été initiée par le titulaire du compte, à moins qu’Althera Connect n’ait été informée d’un accès non autorisé.

Althera Connect peut restreindre temporairement l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le compte, d’autres Utilisateurs ou la Plateforme.

7. Éligibilité et mineurs

Les Utilisateurs créant un compte doivent avoir la capacité juridique d’accepter les présentes Conditions.

Une personne de moins de 18 ans ne doit pas créer de compte, demander un rendez-vous ou soumettre un avis de manière indépendante, sauf si la loi applicable le permet et si elle est autorisée par un parent ou un tuteur légal.

Althera Connect peut demander des preuves raisonnables d’âge ou d’autorité si nécessaire.

La Plateforme n’est pas destinée à collecter des données personnelles directement auprès d’enfants sans autorisation appropriée.

8. Demandes de rendez-vous

La Plateforme peut permettre à un Utilisateur enregistré de demander un rendez-vous avec un professionnel répertorié.

L’Utilisateur reconnaît que :

  • une demande de rendez-vous n’est pas nécessairement un rendez-vous confirmé ;
  • la confirmation, la modification ou l’annulation peut dépendre du professionnel ;
  • le professionnel reste seul responsable de la disponibilité et de la prestation du service ;
  • Althera Connect fournit uniquement l’interface technique de réservation ;
  • Althera Connect n’est pas partie à la relation professionnelle ou à l’accord de service.

Les informations nécessaires au traitement de la demande de rendez-vous peuvent être transmises au professionnel sélectionné.

Les Utilisateurs ne doivent pas saisir d’informations médicales détaillées, de diagnostics ou d’informations de santé très sensibles dans un champ de rendez-vous général, à moins que la Plateforme ne le demande expressément et ne fournisse un mécanisme sécurisé approprié.

Althera Connect ne garantit pas qu’un professionnel acceptera, confirmera ou honorera un rendez-vous.

9. Annulations et litiges de rendez-vous

Les conditions d’annulation, de report, de retard, de frais et de remboursement peuvent être déterminées par le professionnel individuel.

L’Utilisateur est responsable de l’examen de toutes les conditions communiquées par le professionnel avant de recevoir ou de payer un service.

Tout litige relatif à un rendez-vous ou à un service doit être traité en premier lieu directement entre l’Utilisateur et le professionnel.

Althera Connect peut fournir une assistance technique raisonnable, mais n’est pas tenue de résoudre le litige professionnel ou financier sous-jacent.

10. Avis

Seuls les Utilisateurs enregistrés peuvent soumettre des avis via la Plateforme.

Un avis doit :

  • se rapporter à une expérience personnelle authentique ;
  • être exact et soumis de bonne foi ;
  • concerner le professionnel ou le service pertinent ;
  • respecter la dignité, la vie privée et les droits d’autrui ;
  • être conforme à la loi applicable.

Les avis ne doivent pas contenir :

  • des déclarations fausses ou trompeuses ;
  • un contenu diffamatoire, menaçant ou abusif ;
  • un contenu discriminatoire ou haineux ;
  • des informations privées ou confidentielles ;
  • des informations de santé personnelles appartenant à une autre personne ;
  • de la publicité, du spam ou du matériel promotionnel non divulgué ;
  • un contenu soumis en échange d’un avantage non divulgué ;
  • un contenu copié d’une autre source sans autorisation.

L’Utilisateur reste responsable du contenu de son avis.

Althera Connect peut modérer, refuser, suspendre ou supprimer un avis lorsqu’elle estime raisonnablement que l’avis viole les présentes Conditions, la loi applicable ou les droits d’une autre personne.

Althera Connect n’est pas obligée de vérifier chaque déclaration contenue dans un avis.

Les professionnels peuvent être autorisés à répondre aux avis. Toute réponse reste la responsabilité du professionnel qui la soumet.

11. Relation avec les professionnels

Toute relation établie entre un Utilisateur et un professionnel est directe et indépendante.

Sauf pour la fourniture des fonctionnalités techniques de la Plateforme, Althera Connect :

  • n’est pas partie à un accord entre l’Utilisateur et le professionnel ;
  • ne supervise pas la prestation des services professionnels ;
  • ne détermine pas les méthodes, les conseils ou les recommandations du professionnel ;
  • ne garantit pas la disponibilité, la qualité, la sécurité ou les résultats ;
  • n’est pas responsable des paiements effectués directement à un professionnel.

Le professionnel reste seul responsable de ses services, de sa conduite, de ses obligations légales et de sa relation avec l’Utilisateur.

12. Informations sur les professionnels et badges vérifiés

Althera Connect peut examiner certains documents d’identité, de qualification, d’enregistrement ou de support fournis par les professionnels.

Un badge « Vérifié » signifie uniquement qu’Althera Connect a terminé le processus d’examen des documents applicable au moment pertinent.

Il ne constitue pas :

  • une certification gouvernementale ou réglementaire ;
  • une accréditation professionnelle ;
  • une approbation ou une recommandation ;
  • une garantie de compétence, de conduite, de qualité, de sécurité ou de résultats.

Les Utilisateurs doivent faire leurs propres recherches et peuvent demander des informations supplémentaires directement au professionnel avant d’utiliser un service.

13. Exactitude et disponibilité des informations

Althera Connect prend des mesures raisonnables pour maintenir la Plateforme, mais ne garantit pas que :

  • chaque liste est complète ou exempte d’erreurs ;
  • toutes les informations professionnelles sont continuellement à jour ;
  • chaque qualification ou déclaration reste valide après examen ;
  • la Plateforme sera toujours disponible sans interruption ;
  • chaque message ou demande de rendez-vous sera livré instantanément.

Les Utilisateurs doivent évaluer de manière indépendante les informations qui sont importantes pour leurs décisions.

14. Conduite de l’Utilisateur

Les Utilisateurs ne doivent pas :

  • utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses ;
  • usurper l’identité d’une autre personne ;
  • tenter d’accéder au compte d’un autre Utilisateur ;
  • interférer avec la sécurité ou le fonctionnement de la Plateforme ;
  • introduire des logiciels malveillants ou des codes nuisibles ;
  • extraire, collecter ou extraire systématiquement des données de la Plateforme sans autorisation ;
  • utiliser abusivement les informations de contact des professionnels ou des Utilisateurs ;
  • harceler, menacer ou abuser un autre Utilisateur ou professionnel ;
  • manipuler les rendez-vous, les évaluations ou les avis ;
  • soumettre des informations qui enfreignent les droits à la vie privée, à la confidentialité ou à la propriété intellectuelle.

15. Communications opérationnelles

Les Utilisateurs ayant un compte peuvent recevoir des communications liées au service concernant :

  • la création et la sécurité du compte ;
  • la vérification de l’e-mail ou la récupération du mot de passe ;
  • les demandes de rendez-vous, les confirmations, les modifications ou les annulations ;
  • la soumission ou la modération des avis ;
  • les avis importants de la Plateforme ;
  • les changements affectant matériellement le service.

Ces communications opérationnelles sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité des services demandés et sont distinctes des communications marketing facultatives.

16. Suspension et résiliation du compte

Althera Connect peut restreindre, suspendre ou résilier un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire :

  • suite à une violation des présentes Conditions ;
  • pour prévenir la fraude, les abus ou les risques de sécurité ;
  • pour protéger les Utilisateurs, les professionnels ou la Plateforme ;
  • pour se conformer à une obligation légale ;
  • lorsqu’un compte reste inactif pendant une période prolongée ;
  • lorsque l’accès continu peut exposer Althera Connect ou une autre personne à un préjudice ou à une responsabilité.

Dans la mesure du possible, l’Utilisateur sera informé de la restriction ou de la résiliation.

L’Utilisateur peut demander la fermeture de son compte en contactant Althera Connect.

La fermeture du compte peut empêcher l’accès à l’historique des rendez-vous, aux avis et à d’autres fonctionnalités du compte. Certaines informations peuvent néanmoins être conservées si nécessaire pour la conformité légale, la gestion des litiges, la prévention de la fraude ou l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

17. Propriété intellectuelle

La Plateforme, y compris sa marque, sa conception, ses logiciels, ses bases de données, ses textes, ses graphiques et son contenu original, est protégée par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation expresse, les Utilisateurs ne peuvent pas :

  • reproduire ;
  • copier ;
  • modifier ;
  • distribuer ;
  • exploiter commercialement ;
  • extraire systématiquement

tout élément protégé de la Plateforme.

Les Utilisateurs restent responsables du contenu qu’ils soumettent. En soumettant un avis ou tout autre contenu destiné à la publication, l’Utilisateur accorde à Althera Connect une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, reproduire, formater, afficher et modérer ce contenu uniquement pour l’exploitation, la promotion et l’amélioration de la Plateforme.

Cette licence prend fin lorsque le contenu est supprimé, sauf si la conservation ou l’affichage continu est légalement requis ou techniquement nécessaire pour une période de sauvegarde limitée.

18. Services tiers

La Plateforme peut utiliser ou lier à des services tiers, y compris des services d’hébergement, d’authentification, de cartographie, de planification, d’e-mail, de notification, d’analyse ou de paiement.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Althera Connect n’est pas responsable du contenu ou des services tiers qu’elle ne contrôle pas, mais sélectionnera et gérera ses fournisseurs de services conformément aux obligations applicables.

19. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Althera Connect ne sera pas responsable de :

  • les actes ou omissions des professionnels répertoriés ;
  • les conseils, traitements ou services fournis par les professionnels ;
  • le résultat de tout service professionnel ;
  • le refus, l’annulation, le retard ou l’indisponibilité d’un professionnel ;
  • les avis ou réponses générés par l’Utilisateur ;
  • les pertes causées par des informations inexactes fournies par un Utilisateur ou un professionnel ;
  • les pertes indirectes, accessoires ou consécutives ;
  • la perte d’opportunité, de réputation, d’activité ou de données ;
  • l’accès non autorisé au compte causé par le manquement de l’Utilisateur à protéger ses identifiants ;
  • les événements échappant au contrôle raisonnable d’Althera Connect.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne restreint la responsabilité qui ne peut être légalement exclue en vertu du droit mauricien.

20. Absence de garantie

La Plateforme est fournie « telle quelle » et « selon la disponibilité ».

Dans toute la mesure permise par la loi, Althera Connect ne donne aucune garantie concernant la disponibilité ininterrompue, l’exactitude, la fiabilité, la compatibilité ou l’adéquation à un usage particulier.

21. Force majeure

Althera Connect ne sera pas responsable des retards, interruptions ou défaillances causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les pannes de télécommunications, les incidents cybernétiques, les actions gouvernementales, les conflits du travail ou les défaillances d’infrastructures tierces.

22. Modifications

Althera Connect peut mettre à jour les présentes Conditions pour refléter les changements apportés à :

  • la Plateforme ou ses fonctionnalités ;
  • les exigences légales ou réglementaires ;
  • les pratiques de sécurité ou opérationnelles.

Les Conditions révisées indiqueront leur date d’entrée en vigueur.

Lorsque les changements affectent matériellement les Utilisateurs enregistrés, Althera Connect peut en informer via la Plateforme ou par e-mail. L’utilisation continue après la date d’entrée en vigueur constitue l’acceptation des Conditions révisées.

23. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Maurice.

Sous réserve de tout droit légal impératif ou des exigences applicables en matière de résolution des litiges, les tribunaux de Maurice auront compétence pour connaître des litiges découlant des présentes Conditions ou de l’utilisation de la Plateforme.

24. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, le fonctionnement du compte ou la Plateforme :

Althera Connect Ltd
Numéro d’entreprise : C26231337
Coastal Road, Calodyne
Maurice
contact@altheraconnect.com